Coolblue telefoon en tablet reparaties
Menu
  • Originele onderdelen
  • Erkende Apple reparateur
  • Ongeacht waar je 'm hebt gekocht
  • Razendsnel gerepareerd
  • Op afspraak en opsturen
  • Klantbeoordeling 9.4/10
Header Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen

Voordat je langs komt

  1. Nee dat hoeft niet, maar dit raden wij wel aan. Je kan bij elke locatie langs gaan zonder afspraak, maar dan kunnen we niet beloven dat we op dat moment ook tijd voor je hebben. Maak daarom voor de zekerheid hier een afspraak in jouw dichtstbijzijnde Coolblue winkel, op een moment dat het jou uitkomt!
  2. Nee, het maakt niet uit waar je jouw toestel hebt gekocht! Scherm reparaties en batterij vervangingen kunnen wij voor je toestel doen, ongeacht waar je ‘m hebt gekocht. Heb je nog garantie op je toestel? Apple toestellen kunnen wij ook binnen garantie voor je repareren, zelfs als hij niet bij Coolblue is gekocht. Android toestellen binnen garantie kan je beter via coolblue.nl laten repareren.
  3. Hier vind je alle reparaties en prijzen. Selecteer jouw merk en model om de prijzen per reparaties te kunnen zien. Hier kan je gelijk een afspraak maken om langs te komen in onze winkel!
  4. Als jouw model of te repareren onderdeel niet op de website staat, kunnen wij deze ook helaas niet repareren.
  5. Selecteer hier eerst het merk en dan het model van jouw apparaat. Als je vervolgens jouw benodigde reparatie kiest, kan je zien hoe lang het zal gaan duren. Klik hierna op ‘Afspraak in onze winkel’ en kies het tijdslot dat jou uitkomt!
  6. Ga naar de overzichtspagina van iPhones, iPads, Samsung of Huawei telefoons, en vind jouw model. Vanaf daar kun je vervolgens doorklikken naar het maken van een afspraak. Je kunt precies het tijdvak kiezen wanneer je langs wilt komen, dan staan we op dat tijdstip voor je klaar.
    • Zet Find my iPhone, iPad of AppleWatch uit. Als deze nog aan staat, kan er niet aan de reparatie begonnen worden.
    • Als er meerdere onderdelen stuk zijn, kunnen wij niet maar één hiervan repareren. Dit betekent dat als je bijvoorbeeld je batterij komt laten vervangen maar ook je scherm kapot is, we ook het scherm zullen moeten vervangen. Anders kunnen wij namelijk niet garanderen dat we het kapotte onderdeel niet verder kapot maken.
    • Maak altijd een back-up van je telefoon, ook als je bijvoorbeeld alleen je scherm komt laten repareren. Het kan namelijk mogelijk zijn dat de telefoon naar fabrieksinstellingen moet worden teruggezet.
    Lees hier hoe je dit kan doen.
  7. We helpen je graag met het ontdekken van het defect. We zullen je toestel uitgebreid onderzoeken om het probleem te ontdekken. We overleggen altijd eerst de mogelijke oplossingen met je voordat we starten aan de reparatie. Als wij het probleem niet kunnen vinden, of niet kunnen oplossen, rekenen we voor het onderzoeken geen kosten.
  8. We rekenen geen onderzoekskosten aan de balie. Als je na de inname van je apparaat er toch voor kiest niet door te gaan met de reparatie, brengen we wel €19,50 aan onderzoekskosten in rekening, ter compensatie voor de tijd die onze reparateur bezig is geweest met de intake en reparatie.

Authorised Service Provider

  1. Op de Erkende Apple serviceprovider locaties zitten door Apple gecertificeerde reparateurs die met originele onderdelen je iPhone of iPad repareren, zonder dat je garantie vervalt. Ook kunnen we binnen de fabrieksgarantie repareren, waarbij de kosten van de reparatie zullen vervallen. Heb je AppleCare+? Dan betaal je het eigen risico dat daar bij hoort.
  2. Sommige onderdelen zullen we niet repareren, maar in plaats daarvan krijg je een vervangend toestel van Apple. Hier zullen geen accessoires bij zitten en het toestel zal niet nieuw in de doos komen, maar het is wel een ongebruikt toestel direct uit de Apple fabriek.

Garantie & Verzekering

  1. Als er onverhoopt toch iets mis is gegaan bij de reparatie, lossen wij dat, binnen het garantietermijn, samen met jou op. Hiervoor kan je het best een nieuwe reparatie afspraak maken en in het opmerkingenveld uitleggen wat er mis is gegaan en wanneer je eerste reparatie was. Bij Apple producten geven wij 3 maanden garantie op de vervangen onderdelen en reparatie. Voor Android producten is dit 12 maanden.
  2. Apple producten: Zit je nog binnen je 2 jaar garantietermijn? Dan is het repareren van een fabricagefout gratis. Het vervangen van een scherm of batterij valt hier meestal niet onder. Is je toestel meer dan 1 jaar oud en niet bij Coolblue besteld, neem dan wel je aankoopbewijs mee. Indien je toestel ouder dan 1 jaar is en in combinatie met een abonnement is gekocht, kun je helaas bij ons niet binnen de garantie terecht, dat kan alleen via je provider. Je behoudt altijd je resterende garantie na reparatie.

    Samsung en Huawei: We repareren niet binnen fabrieksgarantie. Heb je jouw toestel bij Coolblue gekocht? Dan behoud je wel de garantie die je al had. Heb je je toestel niet bij Coolblue gekocht? Dan vervalt je fabrieks- en aankoop garantie als je ‘m door ons laat repareren. Je krijgt van ons 12 maanden garantie op de reparatie en onderdelen die we gebruikt hebben.
  3. Er zijn een hoop verzekeraars en allemaal houden ze verschillende voorwaarden aan. Het is belangrijk dat je bij jouw eigen verzekeraar nagaat of de specifieke schade vergoed wordt en je deze kunt laten repareren bij Coolblue. Wij kunnen je daarbij voorzien van een offerte. De reparatiekosten kun je achteraf zelf claimen bij jouw verzekeraar met de factuur. Heb je jouw telefoon bij Coolblue gekocht en direct een verzekering afgesloten bij Ergo? Dan weet je in ieder geval dat je bij ons goed zit voor reparatie, nu alleen nog hier nagaan of jouw defect ook vergoed wordt.

Tijdens en na reparatie

  1. Je betaalt pas als je je telefoon of tablet inlevert in onze winkel. Apple producten kunnen alleen met pinpas of creditcard worden betaald. Samsung en Huawei reparaties kunnen ook met contant geld betaald worden.
  2. Voor alle Apple reparaties gebruiken wij originele Apple onderdelen, die Apple zelf aan ons levert. Ook voor Samsung reparaties maken we gebruik van originele onderdelen. Voor Huawei reparaties maken wij gebruik van de hoogste gradatie kwaliteit replica onderdelen.
  3. Wij houden je altijd op de hoogte van de status van de reparatie via e-mail of sms. Mochten we gegevens of andere informatie nodig hebben, nemen we contact met je op. Indien je vragen over de status van je reparatie hebt, kun je deze naar coolbluerepareert@coolblue.nl sturen.
  4. In uitzonderlijke gevallen kan het noodzakelijk zijn een extra onderdeel te vervangen om een goede werking van het toestel te garanderen. Als daar extra kosten bij komen kijken, overleggen we dat eerst met je.
  5. Ja wij hebben leentoestellen beschikbaar als je reparatie toch onverwachts iets langer duurt. Vraag in de winkel naar de mogelijkheden.
  6. Bij het openmaken van het toestel moeten wij doorgaans de screenprotector verwijderen. Houd er rekening mee dat je deze niet meer terugkrijgt. We kunnen in dat geval een nieuwe voor je plakken voor de kostprijs. Bij aanmelding online of in de winkel wordt deze optie aangeboden.

Opsturen

  1. Je kunt je toestel ook naar ons opsturen ter reparatie. Kies je model en reparatie, en klik op ‘Repareer mijn toestel’. Kies “Opsturen” en voer alle benodigde informatie in. Per mail ontvang je een opstuurformulier en verzendlabel, waarmee je je telefoon gratis kunt verzenden. Verpak je telefoon en stuur ‘m op!

    Wat gebeurt er na het opsturen?
    Met de ontvangen Track & Trace code kun je je verzending volgen. Zodra we ‘m ontvangen, sturen we je een bevestiging en een iDeal betaallink. Zodra we ‘m weer naar je terugsturen, ontvang je eerst een mail met Track & Trace code zodat je ook tijdens de terugreis je toestel op de voet kunt volgen.

    Hoe zit het met garantie?
    We kunnen je iPhone of iPad ook binnen garantie of met AppleCare+ repareren. Dit kun je aanvinken zodra je je gegevens invoert. Samsung en Huawei repareren we niet binnen de garantie.
  2. Wanneer je je telefoon of tablet opstuurt met ons verzendlabel, ontvang je een verzendbewijs met een Track & Trace code. Met deze code en onze postcode, 2501 VE, kun je de status tijdens verzending volgen. Zodra we ‘m ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging met daarin gelijk een iDeal betaallink. Zodra we ‘m weer naar je terugsturen, ontvang je eerst een mail met Track & Trace code zodat je ook tijdens de terugreis je toestel op de voet kunt volgen.

Zakelijk

  1. Als zakelijke klant kan je bij ons reparaties op rekening plaatsen en achteraf betalen. Hiervoor moet je wel minimaal 1 jaar ingeschreven zijn bij de Kamer van Koophandel. Neem contact op met Coolblue Zakelijk. om een kredietaanvraag te doen. Is je kredietaanvraag al eerder geaccepteerd door Coolblue? Dan is het al mogelijk om je reparatie op rekening te laten betalen.
  2. Een referentienummer is een nummer of code die je ons kunt meegeven voor eigen administratie. Dit vermelden wij dan op je factuur en verzendlabel. Neem hiervoor contact op met Coolblue Zakelijk.
  3. Iedere zakelijke klant heeft zijn eigen Coolblue klantnummer. Deze kan je terugvinden op je factuur.
  • Originele onderdelen
  • Erkende Apple reparateur
  • Ongeacht waar je 'm hebt gekocht
  • Razendsnel gerepareerd
  • Op afspraak en opsturen
  • Klantbeoordeling 9.4/10